Asynchrones Arbeiten als Arzt

Die Vorteile asynchronen Arbeitens

Die zeitliche und örtliche Unabhängigkeit bringt noch mehr Vorzüge mit sich. Und zwar nicht nur für Sie als Arzt oder Ärztin, sondern auch für Ihr gesamtes Praxisteam und Ihre Patient:innen.

• Patient:innen werden unabhängiger von Sprechstunden und Terminen:
  Zu einem Arztbesuch gehören mehr als die 10 oder auch mal 20 Minuten im Sprechzimmer. Zunächst werden für Patient:innen allzu oft einige Anrufversuche fällig, um im zweiten Schritt einen Termin zu vereinbaren. Am Tag des Termins selbst kommt noch die Anreise und nicht selten die Wartezeit in der Praxis dazu. Für kleinere Angelegenheiten wie Folgerezepte oder Überweisungen ein oft unverhältnismäßiger Aufwand – zumal die meisten Menschen all das während der eigenen Arbeitszeit erledigen müssen.
  
  

  Bei der asynchronen Kommunikation senden Patient:innen ihre Anfrage zu einer beliebigen Zeit über einen digitalen Kanal – etwa per sicherem Messenger oder einem Anfrageformular auf Ihrer Praxis-Webseite. Das macht sie deutlich flexibler und sie sparen eine Menge Zeit – und Ihre Praxis kann sich über höhere Patientenzufriedenheit und -bindung freuen.
  
  

• Weniger Stress und mehr Fokuszeit für Ihr Praxisteam: Ihr Team ist Tag für Tag damit beschäftigt, Patientenanfragen und -wünsche anzunehmen, zu koordinieren und möglichst schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten. Das kann eine ziemliche Herausforderung sein: Wenn das Telefon klingelt und die Patient:innen an der Rezeption Schlange stehen, ist unmittelbares, schnelles Reagieren gefordert – und Multitasking häufig unvermeidbar, um den Andrang zu bewältigen.
  
  

  Lenken Sie Patientenanfragen auf einen asynchronen Kanal wie Online-Formulare und/oder einen medizinischen Messenger um, entlastet das sofort Ihr Praxistelefon und macht das Patientenaufkommen planbarer. Für Ihr Team bedeutet das eine deutliche Stressreduktion sowie mehr Zeit und Konzentration für die noch eingehenden Anrufe und Patient:innen vor Ort. Die Online-Anfragen können zu einem passenden Zeitpunkt außerhalb der Sprechstunde gebündelt bearbeitet werden: Das verringert nicht nur die Fehleranfälligkeit, sondern auch die Bearbeitungszeit. Ihr Team arbeitet flexibler, effizienter und hat weniger Stress.
  
  

• Zu guter Letzt profitieren auch Sie als Arzt oder Ärztin von asynchroner Kommunikation: Wie oft bringt es Ihre Terminplanung durcheinander, wenn das Wartezimmer mit Spontanbesuchen aus allen Nähten platzt, zwischendurch immer wieder Rezepte unterschrieben, telefonische Rückfragen beantwortet werden wollen und Patiententermine länger dauern als geplant?

  
  Wenn Patientenanfragen digital eingehen, können Sie priorisieren und Ihr Arbeitsaufkommen besser planen. Eine Rückfrage kann per Messenger oder kurzem (Video)-Telefonat beantwortet werden? Schon haben Sie sich und Ihrem Patienten einen Praxisbesuch gespart.

  Wenn Sie den Grund für einen Termin sowie wichtige Informationen vorab digital abfragen, können Sie die Dauer des Termins viel besser einschätzen und Ihren Arbeitstag präziser planen. Um Anfragen, die Ihr Team nicht eigenständig bearbeiten kann, können Sie sich zu einem passenden Zeitpunkt in einem Arbeitsblock kümmern, sodass sie während Ihrer Sprechstunde oder bei anderen Tätigkeiten nicht mehr ständig unterbrochen werden.