Ihre Videosprechstunde über medflex

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Updated on Februar 13, 2024

Ihre Einladung zum Videotermin #

Sie wurden per E-Mail oder SMS zu einem Videotermin via medflex eingeladen? In dieser Einladung finden Sie alle wichtigen Informationen zum Termin sowie den Teilnahme-Link für Ihre Videosprechstunde.

Unser Tipp: Den Termin in Ihren Kalender übertragen #

Wenn Sie die Einladung per E-Mail erhalten haben, befindet sich darin ein Anhang. Das ist die Termindatei. Diese können Sie öffnen, um den Termin automatisch in den Kalender auf Ihrem Gerät zu übertragen.

Vorbereitung auf Ihren Videotermin #

Das benötigen Sie für Ihre Videosprechstunde: #

    • Wählen Sie ein geeignetes Gerät.
      Geeignet sind ein PC, Laptop, Tablet oder Smartphone mit Internetzugang.

    • Ihr Gerät benötigt eine Kamera, ein Mikrofon und einen Lautsprecher.
      Unser Tipp: Benutzen Sie, wenn möglich, ein Headset, also Kopfhörer mit Mikrofon. Das sorgt meist für eine bessere Tonqualität.

    • Sorgen Sie für eine gute Internetverbindung.
      Tipp: Schließen Sie für den Zeitraum des Videotermins möglichst alle anderen Browser-Fenster und Programme, die das Internet nutzen.

    • Benutzen Sie bitte einen der folgenden Internet-Browser.
      Bitte achten Sie darauf, dass Sie die aktuelle Version Ihres Browsers verwenden.

Nutzen Sie einen dieser Internet-Browser für die Videosprechstunde
    • Anforderungen an die Internetgeschwindigkeit / Bandbreite
      • > = 10 MBit/s im Downstream
      • > = 10 MBit/s im Upstream
      • < 100ms Ping

Bitte beachten Sie, dass die Videosprechstunde auch mit geringeren Leistungen möglich ist, was aber die Qualität und Stabilität der Videosprechstunde reduzieren kann.

    • Folgende Ports müssen freigeschaltet sein:
      • TCP: 443
      • TCP+UDP: 3478
      • TCP+UDP: 49152-65535

Technik-Check #

Bitte machen Sie diesen kurzen Technik-Test vor Ihrem Videotermin. Das stellt sicher, dass beim Termin alles gut funktioniert. Technik jetzt testen →

Um den Test durchzuführen, bestätigen Sie bitte die Anfrage Ihres Browsers „Darf „app.medflex.de“ deine Kamera und dein Mikrofon verwenden?“.

Sie haben noch Fragen zum Technik-Check? In diesem Artikel finden Sie hilfreiche Informationen zur Durchführung. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den medflex Kundenservice!

Durchführung der Videosprechstunde #

    1. Wählen Sie einen ruhigen Raum, damit Sie während der Videosprechstunde nicht gestört werden.

    2. Treten Sie dem Termin 5 Minuten vor der vereinbarten Uhrzeit bei.
      Sie treten dem Videotermin über den Teilnahme-Link in Ihrer Einladung bei. Die Einladung haben Sie per E-Mail oder SMS erhalten.
      Wenn Sie bereits bei medflex registriert sind, loggen Sie sich bitte wie gewohnt ein.

    3. Sie kommen nun in den Wartebereich.
      Bestätigen Sie die Anfrage, dass Ihr Browser auf Kamera und Mikrofon zugreifen darf.

    4. Jetzt sind Sie bereit für den Videotermin!

Weitere hilfreiche Informationen zur Durchführung Ihrer Videosprechstunde finden Sie in diesem Artikel.

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Falls Ihr Arzt/Therapeut sich verspätet

Das kann passieren. Bitte warten Sie bis zu 15 Minuten nach Beginn des Termin im Wartebereich.

Technischen Störungen #

Falls technische Störungen während Ihres Videotermins auftreten, können Sie sich neu verbinden. Klicken Sie dazu auf das 3-Punkt-Menü und dann auf „neu verbinden“. Dann wird die Verbindung erneut aufgebaut.

Sollte Ihr gegenüber Probleme mit der Verbindung haben, warten Sie bitte ab, bis er bzw. sie sich neu eingewählt hat.

Bitte NICHT auflegen!

Bitte klicken Sie NICHT auf den roten Hörer. Das beendet den Videotermin endgültig.

Optionen während Ihres Gespräches #

Kamera ein-/ausschalten #

Falls sich Ihre Internetverbindung verschlechtert, schalten Sie die Kamera aus.

Mikrofon ein-/ausschalten #

Wenn es bei Ihnen sehr laut ist, schalten Sie das Mikrofon kurzzeitig aus.

Neu verbinden #

Wenn Sie eine technische Störung haben, starten Sie hier die Verbindung neu.

Weitere Optionen #

Hier finden Sie Hilfe zum Videotermin, können Ihren Bildschirm teilen (nur auf PC oder Laptop), Geräteeinstellungen ändern (z.B. Kamera- oder Mikrofonauswahl treffen) oder einen Systembericht herunterladen und uns zusenden, falls sich die technischen Probleme nicht beheben lassen sollten.

Auflegen #

Bitte betätigen Sie den roten Hörer nur in Absprache mit Ihrem Gegenüber. Dieser beendet den Videotermin.

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