Professionelles Telefonieren in der Arztpraxis
Telefonieren gehört in der Arztpraxis zum täglich Brot, doch häufig geschieht es unter Druck. Mit diesen Tipps schärfen Sie das…
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Nur ein Stern? Schlechten Arztbewertungen vorbeugen
70 % der Nutzer:innen von Bewertungsportalen unter 40 Jahren entscheiden sich anhand der Arztbewertung für eine Praxis.1 Patient:innen sind anspruchsvoller…
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Arztkommunikation: Was sich Patienten wünschen
Sie kommunizieren tagtäglich mit Ihren Patient:innen. Aber haben Sie sie mal gefragt, ob sie mit der Art der Kommunikation zufrieden…
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Gute Patientenkommunikation – mehr als ein nettes „Hallo“
Das Wartezimmer ist voll. Der Terminkalender auch. Das Praxistelefon klingelt, Patient:innen warten am Tresen und der Arzt oder die Ärztin…
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Aggressive Patient:innen: Wie Sie als Ärzt:in oder MFA damit umgehen
Arztpraxen beklagen zunehmend aggressives Verhalten seitens der Patienten, z.B. in Verbindung mit der Vergabe von Impfterminen. Wie können Praxismitarbeiter Eskalationen…
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