Erlössicherung im Krankenhaus und MVZ
In MVZ und Kliniken gehen täglich mindestens 40–60 Anrufe verloren — und mit ihnen Patienten, Personalkapazität und Erlöse.
medflex erfasst, priorisiert und verarbeitet jeden Patientenkontakt automatisch – über alle Standorte, einheitlich, ohne zusätzliches Personal.
Warum jetzt handeln
Der unsichtbare Engpass
Patientenkommunikation ist der größte operative Kostenfaktor in MVZ und Kliniken – und wird selten als solcher gemessen. Nicht weil das Problem klein ist, sondern weil es nie in der GuV auftaucht.
01 - Der Engpass
Jede Anfrage bindet Personal
Unabhängig davon, ob sie medizinische Qualifikation erfordert oder nicht. Erreichbarkeit endet mit dem Schichtende. Prozesse bleiben standortabhängig, Wissen lokal, Kontrolle begrenzt.
02 - Die Kosten
Der Engpass kostet täglich Erlöse
Patienten, die niemanden erreichen, wandern ab. Mit jedem neuen Standort oder Fachbereich multipliziert sich der Verlust. Er erscheint nur nie in einer Budgetzeile.
Von fragmentiert zu steuerbar
medflex macht Patientenkommunikation zur strategischen Ressource
| Heute: 5 Sekretariate, 5 Logiken | medflex: Eine zentrale Instanz |
|---|---|
| 5 separate Nummern, kein einheitlicher Eingang | Ein Eingang für alle Standorte und Fachbereiche. Zentrale Voice-Instanz mit Routing-Logik. |
| 5 verschiedene Prozesse, keine gemeinsame Logik | Strukturierte Daten. Jeder Anruf dokumentiert. |
| Wissen bleibt lokal, Übergaben fehleranfällig | Einheitliche Prozesslogik. Konsistent über alle Standorte und Fachbereiche. |
| Schwankende Erreichbarkeit — Patienten erreichen oft niemanden | Konstante Erreichbarkeit - 24/7 ohne Ausnahme. |
| Hoher Personalaufwand — täglich, ungeplant, unkontrolliert | Personalentlastung. Kein Dauerklingeln, kein Multitasking, keine Warteschleifen. |
Patientenkommunikation ist ein Steuerungsinstrument — kein Nebenprozess.
Wer Kommunikation automatisiert und integriert, kontrolliert Auslastung, Effizienz und Wachstum.
Auslastung
Mehr Termine. Weniger No-Shows. Bessere Kapazitätsnutzung.
Effizienz
Weniger manuelle Prozesse. Mehr Fokus auf medizinische Leistung.
Neue Patientenkontakte
Neue Patientenkontakte. Stärkere Bindung. Messbare Erlössteigerung.
Was es heute kostet
Was ihr Telefonsystem heute mindestens kostet
40-60
Anrufe gehen täglich verloren.
1.800 h
Telefonzeit pro Jahr — hochqualifiziertes Personal in Routinearbeit gebunden.
50.000 €
für reine Telefonarbeit pro Standort / Fachbereich und Jahr — für Aufgaben, die automatisierbar sind.
Kalkulation
| Anrufe pro Tag und Standort | 120 |
| Dauer pro Anruf | x 4 min |
| Arbeitstage p. a. | × 220 |
| Personalkosten inkl. NK | × 28 €/h |
| Personalkosten p. a. | 50.000 € |
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Das Erlöspotenzial
Was KI in der Patientenkommunikation möglich macht
Basierend auf verpassten Anrufen, die heute strukturell verloren gehen. Die Kalkulation unterscheidet zwischen MVZ (ambulant, EBM/GOÄ) und Klinik (stationär, DRG) — in beiden Fällen konservativ angesetzt.
MVZ
136.000 €
Erlöspotenzial p.a. pro Standort
| Verpasste Anrufe pro Tag | 50 |
| Arbeitstage p. a. | × 220 |
| Verpasste Anrufe gesamt p.a. | 11.000 |
| davon echte Terminanfragen (Konversion) | × ~ 18 % |
| Zusätzliche Patientenkontakte p. a. | ≈ 2.000 |
| Ø Erlös pro Patient (KBV-Honorarbericht) | × ~ 68 € |
| Erlöspotenzial p. a. | 136.000 € |
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Klinik
115.500 €
Erlöspotenzial p.a. pro Fachbereich
| Verpasste Anrufe pro Tag | 50 |
| Arbeitstage p. a. | × 220 |
| Verpasste Anrufe gesamt p. a. | 11.000 |
| davon konvertieren zu elektiven Fällen | × ~ 0,25 % |
| Zusätzliche steuerbare Einweisungen | ≈ 27,5 Fälle |
| Ø DRG-Erlös pro Fall | × 4.200 € |
| Erlöspotenzial p. a. | 115.500 € |
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Lassen Sie uns Ihr Potenzial gemeinsam einordnen.
In einem unverbindlichen Potenzialgespräch beleuchten wir Ihre aktuelle Kommunikationsstruktur, identifizieren Engpässe und zeigen, wo medflex in Ihrer Organisation den größten Hebel hätte.
