Weniger Stress, bessere Erreichbarkeit
Lernen Sie medflex in einer 15-minütigen Produkt-Demo kennen oder fordern Sie ein unverbindliches Angebot für medflex Pro an – mit Online-Anfragen und intelligentem Telefonassistenten.
Weniger Stress, bessere Erreichbarkeit
Als Gynäkolog:in begleiten Sie Ihre Patientinnen durch große Veränderungen. Die spezielle Beziehung bedarf oft viel Kommunikation. Mit medflex ist Ihre Frauenarztpraxis zu diesen sensiblen Themen besser erreichbar – zugleich reduzieren Sie Telefonstress & schaffen mehr Luft im Praxiskalender.
- Mit praktischen Tipps für Ihren Arbeitsalltag
- Beispiele von Kolleg:innen für die Praxisorganisation
- Zahlen & Fakten: So steigern Sie Effizienz, Mitarbeiterzufriedenheit & Patientenbindung
Top organisiert von 8 bis 18 Uhr:
Folgen Sie uns in den Arbeitsalltag einer gynäkologischen Praxis
8-12 Uhr: MFA beantwortet das Telefon
Reduzierte Telefonzeit
Zwischen 8 und 11 Uhr erreichen Patientinnen unsere Beispielpraxis telefonisch. Danach erfolgt die Patientenkommunikation nur noch asynchron.
- medflex geht für Sie ans Telefon: Der intelligente Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen und verschriftlicht sie.
- Digital-affine Patientinnen stellen ihre Anfrage über die Praxis-Webseite. Die wird dank des medflex Anfrage-Moduls zur Zentrale für alle Online-Anfragen.
- Alle Anfragen – telefonisch und online – erscheinen in einer Übersicht, nach Kategorien sortiert, filterbar und mit allen wichtigen Details.
Vor allem Akutpatientinnen und ältere Menschen nutzen die Telefonzeit. Jüngere Patientinnen schätzen die Online-Anfragen und den Messenger beliebt wegen der guten Erreichbarkeit.
Praxis-Tipp
Der digital Telefonassistent
Sie entscheiden, wann der intelligente Telefonassistent Anrufe für Sie annimmt. Er fragt alle relevanten Details zum Anliegen in einem natürlichen Gesprächsfluss ab und stellt sie Ihnen digital zur Verfügung.
- KI-basiert mit intelligenter Spracherkennung
- Eingang schriftlich und als Audioaufnahe (mp3)
- Patientenfreundliche Gesprächsführung
- Individuelle Ansage – über 60 Stimmen zur Auswahl
Das Dream-Team für Erreichbarkeit und Zeitersparnis:
Online-Anfragen & der intelligente Telefonassistent
Vorteile eingeschränkter Telefonzeiten
- 75 % der MFA stresst das ständig klingelnde Telefon → Entfällt ab 11 Uhr
- Mehr Fokuszeit → Steigert die Mitarbeiterzufriedenheit
- Für nicht-digitalaffine Patientinnen telefonisch besser erreichbar sein
- 81 % der Patient:innen bestätigen eine bessere Erreichbarkeit durch medflex → Besetztzeichen und Warteschleife entfallen
12 – 18 Uhr: Anfragen bearbeiten über medflex
MFA kommuniziert via medflex
Um 12 Uhr beginnt die MFA ihre Arbeit über medflex, sortiert und bearbeitet selbstständig Anfragen, die über medflex hereinkommen, für:
- Termine
- Rezepte
- Befunde
- Überweisungen
- Medizinische Fragen
Dank des Patientenanfrage-Managements laufen all Anliegen von der Praxis-Webseite und dem Telefonassistenten in den übersichtlichen Anfrageneingang ein – sortiert nach Anfragegrund.
So machen Sie Ihre Webseite zur Schaltzentrale für Patientenanfragen →
Praxis-Tipp
MFA sortiert Anfragen vor: Automatische Übergabe
Die MFA sortiert alle Anfragen in medflex vor. Ca. 90 % kann sie selbst erledigen. Die Übrigen weist sie dem Arzt oder der Ärztin entsprechend zu.
- Bearbeitete Patientenanfragen erhalten in medflex den Status „erledigt“.
- Die MFA kann ohne ständige Unterbrechungen stressfreier arbeiten.
- Der Arzt oder die Ärztin hat keine zusätzliche Arbeit durch medflex, da die MFA Anfragen weitgehend selbst abarbeiten.
- Die Ärztin oder der Arzt beantwortet die übrigen Anfragen, wenn Zeit ist.
Auch Sie als Arzt oder Ärztin sparen Zeit
Befundversand in 15 statt 45 Minuten
Befunde telefonisch übermitteln zieht den Arbeitstag oft unnötig in die Länge. Dabei erleben Sie als Arzt oder Ärztin selbst, wie schwer es ist, Patientinnen am Telefon zu erreichen. Mit medflex erreichen Sie sie gleich beim ersten Versuch und können den Befund sogar mitsenden.
So spart unsere Ärztin täglich rund 30 Minuten Telefonzeit und kann flexibel antworten, wenn sie gerade Zeit hat – auch aus dem Home-Office.
- Befunde herunterladen
- Chat mit der Patientin in medflex öffnen
- Datei anhängen und kurze Arztauskunft verfassen, fertig!
15-18 Uhr: Patientinnen holen Folgerezepte ab
Gezielt abrechnen
Die MFA hat Patientinnen über medflex eine kurze Nachricht geschickt, dass sie am Nachmittag ihre Folgerezepte abholen können. Das geht sekundenschnell dank vorgefertigter Textbausteine. Vorteile für Ihre Praxisorganisation:
- Patient:innen stehen nicht unangemeldet mit Rezeptwünschen am Empfang. → Laut medflex Umfrage der zweitgröße Stressfaktor für MFA
- Sie rechnen die Chronikerpauschale GOP03220 und ggf. den Zuschlag 03221 ab, wenn Sie bei der Rezeptabholung noch persönlichen Kontakt zum Patienten haben.
- Bei eingeschränkten Abholzeiten der Rezepte können Sie besser steuern, zu welchen Patientinnen Sie persönlichen Kontakt wünschen.
- Oder Sie rechnen nach EBM 01430 Verwaltungskomplex ab, wenn kein persönlicher Kontakt stattfindet (Quartal).
Praxis-Tipp
Folgerezept-Benachrichtigung in 3 Sekunden
Patientinnen können Folgerezepte bequem digital anfragen. Das Praxisteam nutzt einen fertigen medflex Textbaustein und informiert Patientinnen mit einem Klick darüber, dass das Rezept zur Abholung in der Praxis bereitliegt. Diese kommen so weniger ungeplant in die Praxis und müssen nicht am Empfang auf die Ausstellung des Rezepts warten.
Extra Tipp: Sammelnachrichten
Mehrere Patientinnen auf einmal erreichen
Sie möchten Informationen zu Impfungen, für werdende Eltern oder zur Erreichbarkeit Ihrer Praxis (z. B. Urlaubszeiten) an mehrere Patientinnen senden? Mit einer Sammelnachricht erreichen Sie auf einmal so viele Personen, wie Sie möchten!
Die Funktion eignet sich auch zur Erinnerung an Vorsorgetermine: ein praktischer Service für die Patientenbindung!
